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文明旅游 從黃山出發

2019年05月20日 08:53:45 | 來源:黃山在線
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 編者按:習近平總書記強調:“旅游是傳播文明、交流文化、增進友誼的橋梁,是人民生活水平提高的一個重要指標?!苯昀?,我市高度重視文明旅游建設工作,結合全國文明城市創建,把文明旅游作為加強行業監管的重要抓手、推動文旅行業精神文明建設的重要措施,開展了一系列形式多樣的文明旅游活動,文明旅游已成為我市一道靚麗的風景。

  5月19日,2019年“中國旅游日”主會場活動在我市隆重舉行,活動發布中國旅游安全文明誠信《黃山倡議》:讓安全成為中國旅游最廣泛的共識,讓文明成為中國旅游最美麗的風景,讓誠信成為中國旅游最有力的承諾。文明旅游,從黃山出發!

 文明旅游成我市最美“風景”

□ 姚大盛

近年來,我市高度重視文明旅游建設工作,結合全國文明城市創建,把文明旅游作為加強行業監管的重要抓手、推動文旅行業精神文明建設的重要措施,開展了一系列形式多樣的文明旅游活動。“文明旅游已成為我市一道最美的風景,我們呼吁更多的人做文明游客,讓文明旅游成為一種習慣?!?月14日,黃山市文旅局相關負責人告訴記者,2018年至2020年,我市開啟文明旅游工作三年行動計劃,大力倡導文明旅游,充分發揮市文明旅游工作聯席會議作用,形成文明旅游工作合力,真正讓文明旅游深入人心。

旅游志愿者真誠相伴

今年“五一”期間,在全市各景區、景點,總能看到旅游志愿服務者的身影,他們在發放景區文明旅游指南等溫馨提示宣傳資料,向游客傳遞講文明、講衛生的意識,引導游客自覺遵守文明旅游公約。

“為推進志愿服務活動常態化、規范化,我市近年來構建了‘1+8+N’志愿服務體系,并建立起黃山市旅游志愿者服務總隊、三區四縣和黃山風景區旅游志愿服務隊、黨員旅游志愿服務隊、美麗公約旅游志愿服務隊等12支隊伍。目前,全市登記注冊旅游志愿者300余人?!被粕絞形穆鎂窒喙馗涸鶉慫?,2018年12月5日,圍繞“旅游志愿服務,美麗文明黃山”主題,舉辦了黃山市旅游志愿服務隊成立誓師大會。自此開始,旅游志愿者進廣場、進A級景區、進旅行社、進星級飯店、進社區、進學校等“六進活動”“3·5學雷鋒”“文明旅游、為中國加分、出行有禮”“美麗公約·文明旅游”藍絲帶行動等主題宣傳活動也相繼開展。

目前,在小長假、黃金周等重點時段,我市旅游志愿者都會上崗,活躍在交通干線、車站碼頭、景區景點、賓館飯店一線,通過設立咨詢服務臺、學雷鋒志愿服務站等,為游客提供指路、泊車、導覽、導廁、導購、診療、翻譯、免費茶水、應急常用藥品等各類服務,贏得了游客稱贊,成為假日期間一道溫馨、靚麗的旅游風景線。 

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志愿者向游客提供義務服務 王輝/攝

打造文明旅游“信用黃山”

為了打造文明旅游“信用黃山”,近年來我市創新建立旅游誠信“紅黑名單”制度,借助黃山市“征信平臺”、官方網站、微信公眾號等平臺,僅在2018年便分5批次錄入全市旅游行業“紅名單”69條、“黑名單”89條,公布誠實守信經營單位和個人,依法曝光違法違規信息,強化旅游市場監管。并開展旅行社誠信等級評定,全市11家旅行社被評定為省A級服務質量誠信旅行社,其中5A級誠信旅行社6家,并實行失信約談,針對市場檢查中發現的違規行為,依法約談企業負責人,責令立即整改,加強自律。

同時,全市積極開展誠信旅游宣傳,舉辦“踐行‘五有’行動助力誠信安徽”主題宣傳咨詢活動,向游客、市民發放《旅游法》《黃山市文明手冊》等宣傳資料,在全市各旅游購物場所的顯著位置粘貼旅游投訴電話公示牌,著力營造誠信氛圍。在全市4A級及以上景區推廣使用“誠信菜單”,開展“名店進鄉村 名廚幫農家”鄉村旅游餐飲提升活動,指導農家樂等餐飲企業推廣使用“誠信菜單”,讓游客放心明白消費;在全市旅游企業做好“游安徽不得不”系列宣傳推廣工作,提高特色小吃、優秀民宿、精品線路等的游客知曉度。 

全面優化旅游市場環境

為強化行業監管,構建安全有序的旅游市場環境,我市近年來大力開展“利劍行動-1”“利劍行動-2”旅游市場秩序整治活動,共出動執法人員759人次,隨機抽查旅游團隊1295個,檢查旅行社、旅游景區、購物場所等涉旅企業848家次,立案查處60起。全面整合了電話、網絡、微信以及12301、12345平臺等旅游投訴受理途徑,成立了黃山市旅游投訴咨詢中心,實現“一個平臺受理、一個渠道轉辦、一個途徑反饋”,進一步完善旅游投訴統一受理機制。

為推進旅游安全保障能力建設,落實“三管三必須”責任,我市還在節假日重點時段,聯合有關單位開展旅游安全專項督查,推行旅游市場“雙隨機一公開”檢查,持續推進“放管服”改革,繼續簡政放權,規范審批行為,加強事中事后監管,深化綜合監管改革,全面優化誠信有序的旅游市場秩序。

在文明旅游的助推下,我市旅游品質、服務水平得到不斷提升,市場影響力和品牌美譽度大幅提高。近兩年來,我市2家單位榮獲“安徽省文明旅游工作先進單位”,13家旅行社被評為“安徽旅游誠信品質旅行社”,36名導游被評為“安徽旅游誠信品質導游員”,12家星級飯店被評為“安徽旅游誠信品質星級飯店”,9家A級景區被評為“安徽旅游誠信品質A級旅游景區”;1家旅游企業被授予“2018安徽省旅游服務質量標桿單位”稱號。據統計,2018年全市共接待游客6487萬人次,同比增長12.28%,旅游總收入572億元,同比增長13.17%。

黃山風景區內游客秩序井然 蔡季安/攝

黟縣文明旅游漸成風尚

□ 韓丹妮 吳嬌虹

5月16日,在黟縣南屏景區,來自上海藝術學院的學生們完成創作后,把顏料水倒入特定的垃圾桶內,收拾好畫具,整理好垃圾準備到下一個點作畫?!懊磕甓加寫笈男瓷次頤欽廡瓷?,我們會提前告知文明寫生事項,面對游客,我們也會在各大醒目處設立文明標語,做好引導工作?!本扒涸鶉爍嫠弒收?。

該縣成立了一支由旅游景區、星級飯店、旅行社等旅游從業人員組成100余人的旅游志愿服務隊,結合春節黃金周、小長假及周末高峰期開展志愿活動,志愿者們在各景區景點設置咨詢服務臺,常態化地為游客提供文明引導、旅游咨詢、免費講解、應急救援等志愿服務活動。今年“五一”假期,該縣除了縣直單位和景區景點內有旅游咨詢點外,還在高速路口、漁亭路口、石村公路等沿線設置了8個志愿服務點,提出了全縣“百家單位、千個車位”免費對外開放的承諾,并且每天安排60余名志愿者服務在各個景區景點。

文明旅游不僅有賴于游客素質的提升,還需要良好的市場秩序作為構建基礎。該縣堅持政府主導,依托市場主體,以推進餐飲明碼標價為切入點,打擊價格欺詐,規范市場秩序,在4A級以上景區及周邊旅游餐飲經營單位大力推廣“誠信菜單”,西遞、宏村、南屏、屏山等115家旅游餐飲經營單位已按規范懸掛“誠信菜單”,做到明碼標價、誠信經營。以旅游管理綜合執法局成立為抓手,重點打擊黑車運營、未明碼標價、食品以次充好等擾亂旅游市場秩序的行為,開展常態化的旅游市場巡查,配合鎮執法隊員完成職責范圍內執法輔助工作。大力推行“雙隨機、一公開”市場監管,建立常態化巡查機制。近年以來,該縣文明旅游氛圍濃厚,市場秩序良好。

 

黃山風景區為旅游文明貢獻黃山力量

□ 汪 鈺

近年來,黃山風景區高度重視文明旅游工作在景區的開展落實,不斷以鞏固擴大全國文明風景旅游區創建成果為抓手,從旅游志愿服務、文明行為引導、文明規范管理等方面下功夫,深入開展系列主題實踐活動,大力倡導和踐行文明旅游并取得了一定成效。

強化旅游志愿服務,廣泛深入開展志愿活動

今年“五一”小長假期間,黃山之巔的“綠馬甲”吸引了外界不少關注。他們分布于景區各個片區的主要景點及路段,在烈日下為游客解疑答惑,用真誠的微笑與服務為風光增色。他們就是黃山風景區志愿者,是黃山最靚麗的一道風景線。

黃山志愿活動最早可以追溯到上個世紀90年代初,隨著黃山旅游的發展,來山游客逐漸增多,景區的志愿活動逐漸興起并壯大,由只有幾十人的青年志愿者服務小分隊,發展到如今涵蓋景區各行業、多崗位的千余人志愿服務大軍。景區的志愿服務工作在探索中不斷發展,在發展中不斷規范。先后出臺了《黃山風景區深入開展志愿服務活動實施意見(試行)》《黃山風景區黨群志愿服務管理意見》《關于進一步加強黃山風景區志愿服務工作的實施意見》等文件,從建立志愿者隊伍、成立志愿者組織、統一志愿者形象、加強培訓和管理、組織志愿服務活動以及保障條件等方面作出具體規定,不斷完善志愿服務工作的體制機制。

“用實際行動踐行志愿服務精神,以飽滿熱情投身到景區服務管理之中,為營造和諧向善的旅游環境和社會環境作出應有貢獻?!被粕街駒剛叻⒊鱟系男?。每一個黃金周和節假日,他們風雨無阻到達志愿服務的崗位,往往一站便是十幾個小時,重復的工作在他們心中卻意義非凡。他們犧牲每周的休息時間,犧牲每年節假日與家人團聚的時間,年人均參與志愿活動達到500個小時之久,占了休息時間的70%之多。所有的辛苦在游客的一句感謝中化為煙云,這便是他們追求的最佳獎勵。

強化文明行為引導,依法依規進行景區管理

開展文明旅游工作,既需要提高旅游服務,又要強化文明行為引導。一直以來,黃山風景區通過多種方式引導游客文明出行,將文明旅游宣傳與景區實際相結合,與游客參與互動相結合,先后組織開展了“文明旅游·為美麗中國添彩”“文明旅游倡議”“踐行雷鋒精神·?;ご竺闌粕健薄爸泄糜穩鍘の拿鞒魴星┟蕁薄拔拿韃妥饋す馀絳卸鋇認盜兄魈饣疃?,努力構建與公眾溝通互動渠道,有效促進了游客文明旅游素質的提升。另一方面,景區積極貫徹落實社會主義核心價值觀、《旅游法》和《公民道德建設實施綱要》,大力宣傳倡導《中國公民國內旅游文明公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》,廣泛開展中國特色社會主義理論、“道德講堂”“我的中國夢”主題教育活動,著力提升干部員工的服務意識、責任意識和爭先意識,凝聚促進景區發展正能量。

文明行為的引導既要靠道德教化,又要靠法律法規規范。2018年10月24日,黃山風景區發布并施行《黃山風景區旅游文明行為記錄管理辦法》,其中,旅游“紅黑榜”的實施更是引起廣泛熱議?!昂彀瘛甭糜渦形饕逵攣?、救死扶傷、尊老愛幼、志愿服務等具有正能量的文明旅游行為?!昂詘瘛甭糜渦形饕ň白樅圓桓惱乃嫻贗綠?、亂扔垃圾等破壞公共環境和公共設施等不文明行為。而“紅黑榜”的實施將堅持“注重宣傳、突出引導、弘揚美德、獎懲結合”的原則,旨在進一步營造黃山風景區良好的文明旅游秩序和氛圍。 

游客自覺加入文明旅游行動中 侯晏/攝

強化行業服務監管,優質高效督促誠信經營 

2016年10月4日23:35,南京游客陳騰飛的手機收到了一條收款信息,這是黃山風景區北海市監所工作人員對游客投訴的先行賠償。為切實維護消費者權益,自2014年7月21日起,黃山風景區實施《黃山風景區市場監督管理局先行賠償辦法》,對于屬于該辦法所規定的賠償范圍內的投訴,經確認核實,由受理部門給予先行賠償。

文明旅游工作與行業服務監管工作緊密相關。行業文明程度不高、市場混亂都極易引發旅游不文明事件。多年來,景區不斷加強對旅游市場主體行為的事中事后監管,督促旅行社、飯店等旅游企業誠信經營、加強行業自律,提升服務質量、妥善處置各類突發事件,并對誠信經營戶進行表彰。同時,景區不斷督促旅行社等用人單位加強對導游領隊等從業人員的培訓和管理,將文明旅游工作融入滲透到行業服務監管工作之中。

文明如水,潤物無聲?;粕椒緹扒躍鎂夢?、利在長遠的定力與耐心讓文明的種子在景區落地生根,為旅游業的文明發展之路貢獻黃山力量。

責任編輯:孫馮燕值班編輯:程紅妹

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